É essencial manter a calma quando se está com raiva, para que você possa acessar as habilidades necessárias para manter o controle da situação.
Tentar entender o ponto de vista de outra pessoa pode mudar sua opinião sobre como você quer reagir e ajuda a manter o foco para manter a calma.
Como cultivar empatia? Adote uma mentalidade de que as pessoas estão fazendo o melhor que podem.
Pense consigo mesmo: 'Esta pessoa com quem estou interagindo não está me dando o que eu quero, mas essa pessoa está fazendo o melhor que pode agora'.
Faça perguntas sem tirar conclusões precipitadas, para que você possa descobrir porque as pessoas estão agindo de tal forma.
Uma das coisas mais poderosas que você pode fazer para entender alguém é repetir o que você está ouvindo com suas próprias palavras.
Tudo isso faz com que as pessoas se sintam ouvidas. Então, faça perguntas e, quando obtiver informações, reflita sobre o que ouviu.
Lembre a pessoa com quem você está falando de que você está tentando ajudar. Diga: “Eu sei que você deve ter um motivo importante e quero ouvir mais”.
Também tente acrescentar que não está tentando deixar a pessoa chateada e que quer resolver as coisas.